Política de Devoluções
Como fazer uma devolução?
No entanto, para que a tua devolução seja aceite, é obrigatório o cumprimento dos seguintes pontos:
- Os artigos não podem estar danificados nem apresentar sinais de uso. Todas as etiquetas (tal como originalmente colocadas pela fábrica) não podem ser retiradas. Estas servem como garantia tanto para o cliente como para a marca.*
- Para que te seja creditado o valor da encomenda, assegura-te que devolves os artigos dentro do prazo inscrito na nota de devolução da tua encomenda.
- É necessário que incluas a parte do formulário da encomenda original correspondente à devolução. Certifica-te de que guardas cópias para teu registo pessoal.
- Os custos de envio, processamento e outras taxas adicionais não são reembolsáveis.
- Se algum dos artigos encomendados apresentar danos graves no momento da entrega, deverás reportar esse facto à empresa de serviço de entregas e contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do nosso chat de suporte ou por e-mail, levi.pt@gng.pt.
*Por motivos de higiene não efetuamos devoluções de roupa interior e meias.
Os artigos comprados online em Levi.pt podem ser devolvidos em qualquer Levi’s® Store, em Portugal. Ver LOCALIZADOR DE LOJAS.
Para devoluções de artigos comprados em lojas físicas de retalho: neste momento, os artigos comprados numa loja física da Levi's®, seja revendedor, outlet ou loja multimarca, não podem ser devolvidos através do nosso sistema de compras online.
Custos de devolução
Para devoluções dentro de Portugal Continental não há nenhum custo associado. Recolhas nas ilhas têm sempre um custo associado. Para mais informações contacta o Apoio ao Cliente.
Artigos danificados
Se um artigo revelar defeitos de fabrico ou na qualidade dos materiais num prazo de 28 dias após a entrega, a nossa equipa de Apoio ao Cliente terá todo o gosto em ajudar com a troca. Esta situação aplica-se apenas às situações de uso normal e não ao uso abusivo, ou danos acidentais.
Antes de contactar o Apoio ao Cliente, pedimos para que tenhas o número de encomenda contigo — poderás saber o número da tua encomenda se acederes à tua conta em Levi.pt. E, claro, vamos precisar que nos descrevas o dano ou defeito do artigo.
Reembolsos
O teu reembolso deverá ser creditado na tua conta bancária, após a recepção dos artigos, num prazo de 8-14 dias úteis. A celeridade do reembolso depende do banco emissor, sendo um factor alheio ao nosso controlo. Para mais informações, contacta o teu banco.
Se realizaste o pagamento da tua encomenda numa loja da rede PayShop, apenas conseguirás devolver a tua encomenda mediante contacto prévio com o Apoio de Cliente.
Existe, ainda a hipótese de optares pela emissão de um vale (com a validade de 6 meses a partir do momento em que é emitido) em loja, no entanto a partir do momento em que este é emitido, não poderá ser revertido.
Troca de encomenda para oferta
Basta dirigires-te a uma loja Levi’s® com o Talão de oferta e efetuares a troca. Apenas será possível trocares por outro artigo. Este processo terá que ser feito numa da lojas Levi’s® que constam do localizador de lojas. O artigo não poderá ser devolvido.
Informação de Pagamento
Tipos de pagamento aceites em Levi.pt
Aceitamos pagamentos por Referência Multibanco, MBWay, Visa, Mastercard e Paypal.
Não aceitamos dinheiro, cheques bancários, vouchers de oferta, cheques prenda ou encomendas por telefone.
3D Secure
A Europa introduziu novos requisitos para autenticar pagamentos on-line como parte da segunda Diretiva Serviços de Pagamento (PSD2).
A autenticação forte do cliente (SCA) é um novo requisito regulatório europeu para reduzir a fraude e tornar os pagamentos on-line mais seguros. O requisito garante que os pagamentos eletrónicos sejam executados com autenticação multifatorial, para aumentar a segurança dos pagamentos eletrónicos.
Esse requisito adiciona um passo extra, apenas para as transações elegíveis, após o checkout em que o titular do cartão é solicitado pelo banco a fornecer informações adicionais para concluir um pagamento (por exemplo, um código único enviado para o telefone ou autenticação de impressão digital por meio de seu aplicativo bancário móvel).
Para mais detalhes, entra em contato com teu banco.
Informação de pagamento segura
Levamos a segurança muito a sério, por isso tomamos todas as medidas razoáveis para proteger a tua informação. Todos os dados confidenciais, incluindo as informações de pagamento, são encriptados e transmitidos por redes protegidas com o protocolo de segurança SSL (Secure Socket Layer) usado por toda a indústria.
Caso surja algum tipo de débitos não autorizados no seu cartão de crédito na sequência de compras em Levi.pt, deverás imediatamente alertar a tua instituição bancária, de acordo com as regras e procedimentos que regulam a utilização do teu cartão de crédito.
Envio
Preocupamo-nos com o cenário actual de pandemia relacionada com o Covid-19
A Levi’s® preocupa-se contigo, com a tua saúde e com a saúde dos seus colaboradores. Desta forma, todas as medidas de higienização e segurança que são aconselhadas pela DGS e pela OMS estão a ser tomadas na preparação da tua encomenda.
O nosso parceiro que se encarrega pelo transporte da encomenda também garante o maior cuidado nos seus processos. Podes verificá-lo consultando o website da DHL.
Serviço e custos de envio
Enviamos para Portugal Continental e Ilhas.
Para Portugal Continental em compras inferiores a 49,99€ os portes de envio têm um custo fixo de 4,66€. Acima deste valor todos os portes serão gratuitos. Para as Ilhas os portes de envio têm um custo fixo de 31,30€.
Regras e Restrições:
- As encomendas são despachadas de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
- Em todas as entregas, será requerida a assinatura da pessoa que recebe a encomenda. Este processo foi instituído para garantir que efetivamente recebe o(s) seu(s) artigo(s) encomendado(s).
- O nosso prazo de entrega habitual é de 2 a 4 dias úteis para Portugal Continental. No entanto, dada a situação atual de pandemia, não podemos assegurar que, dados os constrangimentos que dela decorrem, a entrega cumpra os prazos a que te habituámos.
Envio para um endereço diferente
Ao introduzir os detalhes do endereço para faturação durante o processo de pagamento, ser-te-á disponibilizada a opção de introduzir um endereço para envio diferente, no mesmo país.
Tem em atenção que reservamos o direito de te contactar para obter informações adicionais caso forneças um endereço para envio diferente do endereço para faturação.
Tempo de processamento das encomendas
A maioria das encomendas começa com o processo de encomendas assim que a tua compra online é concluída. A tua encomenda começará a ser processada assim que os artigos estejam em stock, o pagamento seja aprovado e o endereço para entrega seja verificado. Assim que a tua encomenda seja expedida, iremos notificar-te por e-mail. Tem em atenção que os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados oficiais.
Receção da encomenda
Se não conseguires estar presente no momento da entrega o envio será colocado no ServicePoint mais perto da tua morada e tens 10 dias para realizar o levantamento. Vais receber um email com esta informação. Se não levantares nos 10 dias seguintes a encomenda voltará para o remetente.
Por uma questão de segurança, pedimos que abras a tua encomenda em frente ao estafeta.
Encomenda para oferta em Levi.pt
Agora já podes comprar em Levi.pt, pedir para entregarmos na morada da pessoa a quem vais oferecer e nós enviaremos um talão de oferta, juntamente com o teu pedido. Basta selecionares no Checkout a opção "Compra para oferta".
Troca de encomenda para oferta
Basta dirigires-te a uma loja Levi’s® com o Talão de oferta e efetuares a troca. Apenas será possível trocares por outro artigo. Este processo terá que ser feito numa da lojas Levi’s® que constam do localizador de lojas. O artigo não poderá ser devolvido.
