A nossa prioridade é a segurança dos colaboradores e dos clientes que visitam as nossas lojas. Estamos a tomar inúmeras precauções para preparar a reabertura, incluindo uma limpeza profunda das nossas lojas, o fornecimento de produtos de higiene e de equipamento de proteção pessoal, como desinfetante para mãos, máscaras e luvas para os nossos colaboradores, e a implementação de métodos de trabalho novos para higienizar o chão das lojas, os provadores, os balcões e os escritórios. Os colaboradores também foram formados para monitorizar a sua saúde e para saber o que fazer se suspeitarem que um colega ou um cliente possa estar doente. As medidas de saúde e segurança adicionais podem variar de local para local, consoante as autoridades locais.

Antes de reabrir, todas as lojas foram alvo de uma limpeza profunda para preparar a chegada dos clientes. Cada uma foi equipada com desinfetante para mãos à base de álcool para os clientes usarem e com um kit de higienização para os provadores. Também seguiremos a orientação das autoridades locais, limitando o número de clientes em loja, mantendo o distanciamento social exigido dentro e fora da mesma e pedindo aos clientes para seguirem todas as regras no que diz respeito à proteção facial. Comunicamos estas práticas aos clientes através de sinalização nas janelas e dentro das lojas.

*Por motivos de higiene não efetuamos devoluções de roupa interior e meias.

Os artigos comprados online em Levi.pt podem ser devolvidos em qualquer Levi’s® Store, em Portugal. Ver LOCALIZADOR DE LOJAS.

Para devoluções de artigos comprados em lojas físicas de retalho: neste momento, os artigos comprados numa loja física da Levi's®, seja revendedor, outlet ou loja multimarca, não podem ser devolvidos através do nosso sistema de compras online.

Tens 28 dias para devolver os artigos comprados, caso tenham as etiquetas originais devidamente colocadas e se apresentem em bom estado. Os artigos não podem estar danificados nem apresentar sinais de uso. Todas as etiquetas (tal como originalmente colocadas pela fábrica) não podem ser retiradas. Estas servem como garantia tanto para o cliente como para a marca. As devoluções são gratuitas, com exceção de recolhas nas Ilhas, estas terão sempre um custo associado. Para mais informações consulta a nossa POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO.

Se um artigo revelar defeitos de fabrico ou na qualidade dos materiais deverás contactar-nos o quanto antes através do nosso email ou telefone. Tens um prazo de 28 dias após a compra para fazer a devolução do artigo comprado. Esta situação aplica-se apenas às situações de uso normal e não de uso abusivo, ou danos acidentais.

Antes de contactares o Apoio ao Cliente pedimos para que tenhas o número de encomenda contigo – poderás saber o número da tua encomenda se acederes à tua conta em Levi.pt.

E, claro, vamos precisar que nos descrevas o dano ou defeito do artigo para te conseguirmos ajudar.

Antes do envio ir para distribuição, receberás um aviso com a data estimada de entrega e poderás fazer as seguintes alterações à tua entrega:

• - Redirecionar para um ServicePoint
• - Alterar a data de entrega
• - Alterar a morada
• - Entregar a um vizinho

Se já estiver em distribuição e não conseguires estar presente no momento da entrega, o envio será colocado no ServicePoint mais perto da tua morada e tens 10 dias para realizar o levantamento. Vais receber um email com esta informação.

• - Não descarregar anexos
• - Não aceder a links
• - Apagar os sms ou emails recebidos
• - Avisar as autoridades competentes

Em caso de dúvida entra sempre em contacto com o apoio ao cliente.

Se o endereço eletrônico do remetente não terminar em: @dhlparcel.pt; @dhl.com; @gng.pt; @levi.pt, provavelmente é um e-mail fraudulento. Mas tem cuidado, porque um endereço de e-mail pode ser oculto ou alterado.

Lê o e-mail atentamente, pois frequentemente, os e-mails falsos contêm erros ortográficos ou gramáticos facilmente detetáveis e que ajudam os e-mails falsos a evitar filtros de spam.

Quando o e-mail do remetente é diferente do e-mail de resposta que aparece ao clicar no botão “responder a este e-mail”. Se isto se verificar muito provavelmente é uma fraude.

Se devolveres alguma compra em que tenhas ganho moedas, estas serão automaticamente retiradas da tua conta.